Digitalni marketing: Kompletan vodič za početnike

Razvoj interneta utjecao je na cijeli svijet pa tako i na marketing. Iako se i dalje, kada se priča o marketingu misli na tradicionalne oblike oglašavanja, kao što su TV reklame i billboard plakati, digitalni marketing je taj u koji se posljednjih godina najviše ulaže. 

1. Što je digitalni marketing?

Digitalni marketing obuhvaća sve aktivnosti promoviranja vašeg poslovanja te proizvoda i usluga koje nudite kroz digitalne kanale kao što su web stranice, društvene mreže, e-mail, plaćeni oglasi na tražilicama, display oglašavanje, native oglašavanje te SEO odnosno optimizacija za tražilice. 

Nagli rast digitalnog marketinga započeo je tek nakon 2010. kada su marketinški stručnjaci shvatili da je ovo puno isplativiji način oglašavanja jer omogućava bolju kontrolu troškova kroz samostalno određivanje budžeta, mogućnosti targetiranja, personaliziranje oglasa, mjerenje rezultata i optimizaciju online kampanja. Jednostavnije rečeno, u digitalnom marketingu znate na koga ste i kako potrošili novac te je li se isplatilo.

1.1 Targetiranje ciljane publike

Klasični oblici marketinga su masovni, ali i neprecizni. Garantiraju da će vaš oglas vidjeti velik broj različitih ljudi, no ne znate tko su oni – što vole, što ih pokreće, što ih odbija te kakvi su im stavovi i uvjerenja.

S njima se može upravljati u jednoj mjeri, odabirom medija u kojem ćete plasirati oglase (na primjer, oglas za salon za namještaj u časopisu o uređenju doma), ali i dalje ne možete znati tko ih je uistinu vidio. 

S druge strane digitalni marketing omogućuje prikazivanje oglasa točno onim korisnicima koji spadaju u vašu ciljanu publiku bilo da se radi o njihovim interesima (oglašavanje sportske opreme samo korisnicima zainteresiranim za fitness), demografskim podacima (oglašavanje odmora za umirovljenike samo onima starijima od 60 godina), važnim životnim događajima (oglašavanje opreme za bebe nakon rođenja djeteta) ili lokaciji na kojoj žive (ako ste tvrtka čije je poslovanje fokusirano samo na Zagreb, svoje oglase možete prikazivati samo ljudima na području Zagreba).

Mogućnosti su zaista raznolike, a možete biti sigurni da sadržaj isporučujete osobama za koje ste utvrdili da će pokazati interes, za vaše poslovanje, proizvod ili uslugu. 

Da biste maksimalno iskoristili ovu mogućnost digitalnog marketinga važno je analizirati i dobro upoznati svoje potencijalne kupce te stvoriti “buyer personu” odnosno profil svog idealnog kupca. 

To uključuje:

• demografske podatke (spol, godine, razinu obrazovanje, mjesto stanovanja, prihode, bračni status, je li roditelj ili ne i slično)
• što ih u životu pokreće
• koji su im ciljevi
• kako reagiraju na određene stvari
• koji su im glavni motivatori
• koji su im strahovi
• kojim društvenim skupinama pripadaju
• što ih potiče na kupnju, a što odvraća od nje
• kakav im je proces kupnje

1.2 Personalizacija oglasa

Na temelju informacija iz prethodne točke digitalni marketing omogućava vam da kreirate oglasnu poruku koja će najbolje komunicirati s vašim potencijalnim kupcima, odnosno ponuditi im upravo ono što trebaju i žele predstavljeno na način koji im je privlačan. 

Prema istraživanjima, čak 86% potrošača tvrdi da personalizacija utječe na njihovu odluku o kupnji, dok je njih 25% izjavilo kako personalizacija značajno utječe na njihovu odluku o kupnji. 

1.3 Mjerenje rezultata

Osim što znate kome ste prikazali oglase, internet marketing omogućuje da sa sigurnošću znate koliko vam je kampanja uspješna – koliko puta se oglas prikazao, koliko je ljudi na njega kliknulo, kolika je potrošnja, koliko je konverzija ostvareno.

Također, moguće je pratiti i ponašanje korisnika na web stranici kako biste vidjeli koliko se zadržavaju na njoj nakon klika na oglas, gledaju li samo stranicu koja im se otvorila ili istražuju dalje, gdje se najviše zadržavaju, što ih najviše zanima i slično. 

1.4 Optimizacija

Redovitim praćenjem rezultata kampanja digitalnog marketinga možete identificirati koji su to proizvodi i usluge koji su isplativi, na koje oglase korisnici bolje reagiraju te usmjeriti svoj budžet na ono od čega ćete imati najviše koristi u smisli konverzija ili podizanja brand awareness-a. 

1.5 Manji  troškovi oglašavanja

Sve prethodno navedeno omogućuje vam da usmjerite svoj budžet tamo gdje ćete od njega imati najviše koristi, smanjite pretjeranu potrošnju i ugasite neprofitabilne oglase. Na taj način možete učinkovito nadzirati i prilagoditi potrošnju svojih kampanja. 

Jedna od najvećih prednosti digitalnog marketinga je što sami određujete koliko ste spremni potrošiti na oglašavanje umjesto da vam netko drugi diktira cijenu oglasnog prostora na TV-u ili nekoj tiskovini.

Većina kanala digitalnog marketinga omogućuje vam da sami postavite željenu potrošnju ovisno o tome s kakvim budžetom raspolažete, a neki od njih, kao što je SEO optimizacija, su potpuno besplatni – zahtijevaju samo znanje o temi i vaše vrijeme. 

Zbog ove značajke digitalni marketing promijenio je pravila oglašavanja. Dok su se u prošlosti, korištenjem tradicionalnih oblika oglašavanja, publici mogli predstaviti samo oni najveći s velikim prihodima, digitalni marketing omogućio je i manjim poslovanjima da se predstave željenoj publici. 

Osim ušteda digitalni marketing izvrsna je prilika za vaše poslovanje zbog velikog broja korisnika interneta. U samo 20 godina od nečeg potpuno nepoznatog, što koristi tek malen broj ljudi, internet je prerastao u neizbježan dio naših života. Više od 5,3 milijarde ljudi koristi Internet, što čini više od 60% svjetske populacije.

Kako raste broj korisnika interneta, tako je dostupno i oglašavanje sve većem broju ljudi, a novi oblici digitalnog marketinga stalno se pojavljuju. 

Uz samo korištenje interneta, pojava pametnih telefona, odvela je digitalni marketing korak dalje. Više nije potrebno čekati da osoba sjedne za računalo kako bi vidjela vaše oglase. Korisnici su sada gotovo stalno povezani prema tome se doseg digitalnih kampanja znatno povećao.

2. Tehnike digitalnog marketinga

Već smo spominjali odabir prave tehnike za internet marketing, a sada ćemo svaku od njih detaljno objasniti. Tehnike su raznolike i s njima je lako eksperimentirati kako biste pronašli onu koja ostvaruje najbolje rezultate za vaše poslovanje. 

2.1 SEO (Search Engine Optimization) i content marketing

SEO, odnosno optimizacija sadržaja za tražilice, je skup tehnika optimiziranja web stranice i sadržaja vezanog uz nju s ciljem što boljeg pozicioniranja stranice na web tražilicama.

Jednostavnije rečeno, SEO omogućuje da se vaša web stranica prikazuje među prvim rezultatima na tražilici nakon što korisnici upišu određeni pojam, bez da za to morate koristiti plaćeno oglašavanje. 

Na primjer, za pretraživanje pojma “ulaganje u zlato” među prvim rezultatima nalaze se čak 2 od BankaZlata.com što znači da oni imaju najbolji SEO za od ponuđenih rezultata. Njihova stranica prikazuje se na prvom mjestu i za velik broj drugih pretraživanja vezanih uz zlato, investicijsko zlato, kupnju i otkup zlata. 

Ovo je jedan od najboljih i besplatnih načina za privlačenje novih kupaca jer se vaša stranica nameće kao prvo rješenja za probleme korisnika. To su potvrdila i istraživanja jer se pokazalo da korisnici najčešće klikaju na prva tri do četiri rezultata, a web stranice koje se nalaze na drugoj stranici tražilice dobivaju 95% manje posjeta od onih koji se nalaze na prvoj stranici. 

SEO optimizacija neraskidivo je povezana s Google-om i njegovim algoritmima jer se čak 90% pretraživanja vrši upravo na Google tražilici. Cilj SEO optimizacije zapravo je zadovoljiti velik broj kriterija koje definira Google. Zadovoljavanjem tih kriterija stječu se osnove za dobro pozicioniranje na tražilici. 

Relevantnost se odnosi na povezanost pretraživanja i sadržaja na stranici. Tražilice ga ocjenjuju prema raznim čimbenicima kao što su teme i ključne riječi. Poboljšanje relevantnosti naziva se on page SEO.

Napravite istraživanje ključnih riječi i definirajte za koje ključne riječi želite rangirati visoko na tražilici. Zatim kreirajte jedinstven, edukativan i vrhunski sadržaj koji najbolje odgovara na taj pretraživački upit.

Gledajte da tu ključnu riječ za koju želite rangirati umetnete u URL, Title tag, naslove (H1 do H6) i meta opise. Optimizirajte slike te uključite u sadržaj interne i eksterne linkove kako biste korisniku pružili mogućnost za još dodatnih informacija.

Vodite računa o tehničkim detaljima odnosno da se web stranica brzo učitava, da je optimizirana za mobilne uređaje i da pruža vrhunsko iskustvo.

Za mjerenje autoriteta koristi se popularnost stranice na internetu. Google pretpostavlja da što je stranica popularnija, to je korisnija za čitatelje.

Da bi Google i vašu stranicu percipirao kao popularnu potrebno je što više linkova koji vode na nju s drugih kvalitetnih stranica i portala.

Treba imati na umu da su stranice koje linkaju na vas relevantne za vašu industriju i da te stranice imaju autoritet i kredibilitet. Na taj način Google dobiva informaciju da je vaš sadržaj kvalitetan i da se na njega referenciraju i drugi izvori. To se naziva off-page SEO. 

Nezaobilazni dio SEO optimizacije je dobar content marketing. To podrazumijeva neplaćeni sadržaj koji je napravljen s ciljem da informirate korisnike, pomognete im, naučite ih nešto novo i zabavite, bez da im pokušate nešto izravno prodati. Treba ga stvarati s mišlju da ako im zaista pomognete i konstantno isporučujete kvalitetne sadržaja, oni će vas u konačnici nagraditi kupnjom i svojoj lojalnošću. 

Ako je ovaj sadržaj dobro napravljen ciljana publika će željeti vidjeti, aktivno će ga tražiti i u krajnjem slučaju podijeliti s drugima. 

Neki od najpopularnijih formata content marketinga su:

• blogovi – svakako najpopularniji format i za mnoge tvrtke središnji dio strategije content marketinga. Dobro je koristiti blog kao sredstvo content marketinga jer ih Google lako indeksira, korisnici ih vole čitati i dijeliti, a također su brz način pružanja vrijednosti uz relativno nisku cijenu. 
• e-knjige – još jedan popularan način koji će iziskivati malo više vremena od bloga. One mogu biti pravi magneti za povećanje online publike, newsletter pretplatnika i za pridobivanje novih klijenata. Broj stranica nije uvjetovan, ali bitno je da one zaista ponude vrijednost za korisnika, a ne da budu samo način na na koji ćete doći do njihovog maila. 
• studije slučaja – studije slučaja su odličan način da pokažete svojoj publici kako ste nešto uspješno odradili na primjeru. Na taj način dajete im praktična znanja, a istovremeno pokazujete svoju stručnost na određenom području. 

U svrhu content marketinga moguće je upotrijebiti i infografike koje će sažeto prikazivati podatke nekih istraživanja, video materijale, prezentacije, odgovore na pitanja i slično. 

Za kvalitetan on page SEO potrebno je obratiti pažnju da je content marketing, odnosno sadržaj koji isporučujete publici:

• relevantan – za publiku i tražilice. Redovito objavljujte sadržaj koji vaša publika treba i želi čitati. Također, redovito ga ažurirajte i koristite ključne riječi koje korisnici pretražuju u kontekstu vaših proizvoda i usluga kako biste dobili što bolju poziciju na tražilici. 
• jednostavan za čitanje – treba biti raspoređen u kratke odlomke te imati jasno označene naslove i podnaslove, slike također trebaju biti označene. 
• kredibilan – sadržaj mora biti točan i stručno napisan. Tako će i ostale stranice prepoznati njegovu vrijednost te ga rado linkati u svojim tekstovima. 
• iskren – ne pokušavajte prevariti Google dodavanjem nepotrebnih ključnih riječi i skrivenih linkova kako biste ostvarili što bolje rezultate na tražilici. Odmah će to prepoznati, a vaš će sadržaj biti okarakteriziran kao obmanjujuć. To će svakako utjecati na vašu poziciju. 
• dobro strukturiran – korisnici moraju moći lako navigirati kroz njega. Pobrinite se da su linkovi do vaših podstranica logički imenovani, smanjite broj pop-up prozora i auto play na videozapisima. 
• točan – provjerite da unutar sadržaja nema gramatičkih grešaka i linkova koji ne rade.
• optimiziran za prikaz na mobilnim uređajima – u današnje vrijeme više se pretraga izvrši na mobitelima nego na računalima stoga mobile-friendly stranice rangiraju bolje. 

Također, pri stvaranju sadržaja obratite pažnju na to da on bude odraz vašeg branda, odnosno da odgovara onome što vaš brand predstavlja i čime se zaista bavite. To će pridonijeti kredibilitetu vašeg poslovanja. Nikako ne želite komunicirati određenu poruku svojim potencijalnim kupcima, a onda je u potpunosti diskreditirati sadržajem koji je suprotan od nje. 

Još jedna bitna stvar za zapamtiti je to da sadržaj koji objavljujete na web stranici može i treba pomoći ostvarenju vaših ciljeva. Ako vam je, recimo, kratkoročni cilj privući više klijenata za Google Ads oglašavanje onda ćete pisati blogove ili studije slučaja o tome, a ne o nekoj drugoj za vas trenutno nerelevantnoj temi. 

SEO i content marketing se savršeno nadopunjuju i čine moćno sredstvo internet marketinga –  jer teško ćete postići dobar SEO ako nemate vrhunski sadržaj. 

2.2 Google Ads oglašavanje

Google je najpopularnija tražilica na svijetu, stoga ne čudi da je tu prednost iskoristio kako bi na tržištu ponudio velik broj alata digitalnog marketinga. Nije tajna da Google najveći dio prihoda ostvaruje od oglašavanja. 

Da bi oglašivačima olakšao kreiranje kampanja i upravljanje njima Google je razvio servis Google Ads koji služi kao polazna točka za sve oglašivačke aktivnosti putem Google-a. Za Google Ads oglašavanje potreban vam je Gmail račun, ali i određeno znanje o funkcioniranju sustava.

Što je Google Ads?

Google Ads danas je najveća oglašivačka mreža koja omogućuje prikazivanje oglasa na svim kanalima koji se nalaze u Google-ovom vlasništvu.

Među njima su Google tražilica, YouTube, GDN (Google display mreža) i Gmail. Također, moguće je prikazivati oglase na oglasnim pozicijama partnerskih stranica, portala i blogova.

Sigurno ste se i sami susreli s oglasima pri pretraživanju upita ili pregledavanju web stranica. 

Primjerice, neki od oglasa za pretraživanje “duo paketi” na Google tražilici izgledaju ovako:

Što se oglasa na display mreži tiče, moguće je vidjeti ovakve i slične oglase na različitim portalima – unutar samog teksta članka ili sa strane. 

Google Ads je vrsta PPC (pay per click) oglašavanja što znači da plaćate i trošite budžet samo kada netko klikne na vaš oglas. Sami postavljate iznos koji ste spremni platiti za klik na oglas, ali moglo bi vam se naplatiti i manje. Zbog toga imate jako dobru kontrolu nad svojim budžetom i njegovom potrošnjom. 

Prednosti Google Ads oglašavanja

Google Ads oglašavanje ne bi bilo toliko popularno među tvrtkama koje koriste digitalni marketing da od njega nemaju neke koristi. Tijekom svog postojanja Google Ads dokazao je da ima mnoge prednosti, a neke od najbitnijih su:

• mjerljivi i precizni rezultati – sustav nam omogućava da mjerimo sve segmente kampanja kao što su broj pojavljivanja i klikova na oglase, gdje su se ti oglasi prikazali, koliko je konverzija ostvaren i slično. Na taj način možemo točno izmjeriti učinkovitost naših kampanja i povrat investicije.
• precizno ciljanje publike – Google Ads omogućuje nam ciljanje publike na temelju velikog broja različitih parametara, a neki od njih su ključne riječi, demografija, interesi, lokacija,  životni događaji i namjera kupnje. Na taj način imamo mogućnost prikazati svoje oglase točno onim korisnicima koji ih trebaju vidjeti bez ikakvog nagađanja. 
• brži rezultati od SEO optimizacije – može proći dosta vremena da bi SEO optimizacija donijela rezultate i omogućila prikazivanje vaše web stranice među prvim rezultatima na Google tražilici. Korištenjem Google Adsa šansa da preskočite sve organske rezultate je velika, a rezultati su vidljivi odmah. 
• brand awareness – ovo posebno vrijedi za display kampanje jer će kupci nakon redovitog viđanja vašeg oglasa na stranicama i portalima koje pregledavaju izgraditi svijest o vašem postojanju. Neki od njih će odmah kliknuti na oglase, dok će kod nekih ta svijet rezultirati time da vas potraže kada budu imali problem koji možete riješiti.
• jeftiniji od tradicionalnog marketinga – ako pruža mnoge prednosti koje ne možete dobiti kod tradicionalnog marketinga, Google Ads je i dalje jeftiniji. Zašto? Zato što sami određujte budžet koji ste spremni potrošiti na oglašavanje, a plaćate samo kada netko klikne na vaš oglas. Nije bitno rai li se o 200 ili 20.000,00 kuna s njime možete postići rezultate.

Opširnije o ciljanju u Google Ads sustavu

Jedna od istaknutijih prednosti Google Ads oglašavanja su njegove brojne mogućnosti ciljanja publike. 

Na taj način Google Ads vam omogućuje da dosegnete upravo one ljude koji bi trebali vidjeti vaše oglase. Zašto je to toliko bitno? Zato što dobro izabrana publika znači više klikova na oglase, veći broj konverzija i veću zaradu.

Također, ciljanje publike podrazumijeva i isključivanje pojedinih skupina iz kampanje, za koje ne želite da vide vaše oglase. Na taj način poboljšavate rezultate kampanje i eliminirate korisnike za koje znate da nisu dovoljno dobri potencijalni kupci, a mogu povećati troškove svojim klikovima. 

Google Ads nudi sljedeće mogućnosti ciljanja publike:

• ključne riječi – ovo je najčešća vrsta ciljanja koja vam omogućuje da dosegnete korisnike koji aktivno pretražuju informacije. Odabirom ključnih riječi za svoju kampanju vaši oglasi će se prikazati za povezana pretraživanja. Tako ste u mogućnosti odgovoriti na korisnikov upit i potencijalno utjecati na njih prilikom kupnje.
• lokacija – za svaku kampanju Google Ads će vas tražiti da odaberete lokaciju na kojoj želite da se vaši oglasi prikazuju. Na taj način ograničavate prikazivanje oglasa samo na ona područja na kojima poslujete. 
• demografija – ciljanje prema dobi, spolu, bračnog statusa, stupnju obrazovanja,  vlasništvu nekretnine, a u nekim zemljama i na temelju dohotka. Ova opcija omogućuje dodavanje ili isključivanje pojedine skupine iz vaših kampanja. 
• ciljanje položaja na Google Display mreži – omogućuje da sami odaberete na kojim će se web lokacijama prikazivati vaši oglasi, ovisno o tome koje lokacije posjećuje vaša ciljanje publika. 
• kontekstualno ciljanje na Google Display mreži – prikazuje oglase samo na onim stranicama koje odgovaraju prema odabranim ključnim riječima ili temi. 
• interesi – omogućuje da dosegnete  korisnike na temelju onoga što vole, navika i interesa. 
• namjera kupnje – oglasi se prikazuju onim korisnicima koji su prošli fazu istraživanja i aktivno istražuju moguće proizvode i usluge odnosno istražuju proizvode i usluge slične vašima. 
• prilagođene publike – omogućuje vam da upišite određene ključne riječi, URL-ove web stranica i aplikacije kako bi Google pronašao skupine ljudi zainteresirane za vaše proizvode i usluge.
• customer match – na temelju podataka o e-mail adresi (najčešće), broju telefona i fizičkoj adresi pomaže dosegnuti i ponovno stupiti u interakciju s prošlim kupcima na pretraživačkoj mreži, Shoppingu, Gmailu, YouTubeu i prikazivačkoj mreži.

Gdje se oglasi prikazuju?

Kao što smo spomenuli oglasi se prikazuju na Google tražilici, Youtube-u, Google Display odnosno prikazivačkoj mreži, ali i na oglasnim pozicijama partnerskih stranica, portala i blogova. Gdje će se oglasi prikazivati ovisi o vrsti kampanje koju izaberete.

Kampanja za pretraživačku mrežu (Google tražilica)

Na Google tražilici predviđeno je 7 mjesta za prikazivanje oglasa na svakoj stranici Google-a. – 4 mjesta na vrhu iznad organskih rezultat pretraživanja i 3 mjesta na dnu ispod organskih rezultat pretraživanja.

Oglasi namijenjeni za Google tražilicu mogu se prikazati i među rezultatima pretraživanja na web lokacijama Google partnera (web lokacije koje nisu sam Google, Google Video ili bilo koje druge Google web lokacije). 

Temelji se na ključnim riječima, odnosno pojmovima za koje smatrate da korisnici koriste kada traže vaše i slične proizvode i usluge. 

Kampanja za prikazivačku mrežu (Display Network Campaign)

Display mreža obuhvaća više od dva milijuna web-lokacija, videozapisa i aplikacija u kojima se mogu prikazati vaši oglasi. Svaka od tih lokacija ima određena mjesta za prikazivanje oglasa (placemente) koja se mogu popuniti i vašim oglasima, ovisno o vrsti ciljanja koje ste odabrali.

Gdje će se oglasi prikazivati ovisi o odabranim postavkama ciljanja. 

Dicovery kampanja

Ova vrsta oglasa omogućava vam da svoje oglase prikažete na Google Discover feedu i istaknete ih na vrhu YouTubea i Gmaila.

Za one koji se možda još nisu susreli s tim nazivom Google Discover feed dostupan je na mobilnim telefonima, a omogućuje vam pregled vijesti koje Google smatra relevantnim za vas ovisno o tome što svakodnevno pregledavate na tražilici.

Video kampanje

Ova vrsta kampanje omogućuje da prikažete svoje video sadržaje na YouTube i prikazivačkoj mreži, ovisno o postavkama kampanje i odabranim opcijama ciljanja. Oglasi će se prikazivati unutar drugog sadržaja ili samostalno. 

Dostupne su kampanje za aplikacije čiji je cilj potaknuti preuzimanje aplikacije, a oglasi se prikazuju samo na uređajima na kojima je moguće preuzeti aplikaciju. U državama kojima je dostupan i Google Merchant Center, dostupne su i shopping kampanje koje prikazuju asortiman vaših proizvoda na pretraživačkoj i prikazivačkoj mreži.

Ako nemate mogućnost korištenja Google Merchant Centera, još uvijek možete napraviti shopping kampanju, ali feed proizvoda u sustav trebate prenijeti unutar Excel tablice. 

Kako kreirati uspješnu Google Ads kampanju?

Postavljanjem svake kampanje želite ostvariti neke planirane ciljeve digitalnog marketinga, a možda niste sigurni kako započeti i na što obratiti pažnju kako bi u tome uspjeli.

Naravno, ne želite potrošiti novac uzalud na klikove koji ne donose konverzije ili čak postaviti kampanju za proizvode i usluge za koje ne postoji interes. 

Da bi vaša kampanja imala dobe temelje i bila predodređena za uspjeh obratite pažnju na ove elemente:

1. Provjerite postoji li potražnja

Ovo je vrlo jednostavno učiniti putem Google keyword Plannera – alata koji omogućuje generiranje ključnih riječi zajedno s podacima o pretraživanjima i procjenama uspješnosti, na temelju vaših prijedloga ili URL-a web stranice. 

Podaci o pretraživanjima pokazat će vam postoji li stvarna potražnja za onime što nudite. 

2. Definirajte publiku

Već smo naglasili važnost ciljanja prave publike pri oglašavanju i sve mogućnosti koje sa sobom nosi Google Ads. Da biste uspješno iskoristili ovaj dodatak dobro istražite tko je vaša ciljana publika, a to će vam omogućiti da im prikažete oglase koji će najbolje komunicirati s njima. 

3. Moćan USP (Unique selling point)

Vaš USP je ono što vas razlikuje od konkurencije pruža vašim potencijalima kupcima uvjerljiv razlog da vas odaberu. Dobar USP generirat će više prometa od kvalitetnih potencijalnih kupaca, generirat će više konverzija i smanjiti važnost cijene vašeg proizvoda ili usluge pri kupovini.

4. Osmislite privlačne oglase

Vaši oglasi u principu imaju dvije zadaće: uvjeriti potencijalne kupce da kliknu na vaš oglas, a ne onaj od konkurencije te odvratiti one koji će samo kliknuti na oglas i trošiti proračun. 

Da bi vaš oglas učinio upravo to potrebno je u njega uključiti par elemenata: jasno prezentirati vrijednost proizvoda za kupca, biti vjerodostojan, umiriti kupčeve sumnje i pozvati ga na akciju. 

Također, pobrinite se da imate barem 2 verzije oglasa kako bi ih Google Ads mogao izmjenjivati, a vi vidjeti koji od njih bolje prolazi kod publike. 

5. Neka odredišna stranica bude produžetak oglasa

Odredišna stranica treba odgovarati onome što piše u oglasu, pružiti korisniku više informacija od onih koje su već iskomunicirane i usmjeriti ga na konverziju. Nije dobro za odredišnu stranicu staviti naslovnu stranicu web lokacije jer će je korisnici brzo napustiti jednom kada shvate da im ne daje odgovore na njihova pitanja.

2.3 Društvene mreže i oglašavanje na društvenim mrežama

Digitalni marketing podrazumijeva komuniciranje svoje poruke na mjestima gdje se vaša publika zadržava, a to su sigurno društvene mreže.

Iako se upravljanje profilima na društvenim mrežama čini jednostavno i nešto što se može odraditi zatvorenih očiju, zapamtite da oni koji ostvaruju najviše uspjeha na društvenim mrežama imaju detaljno razvijene planove za njihovo vođenje u sklopu strategija digitalnog marketinga.

Da bi vaša komunikacija na društvenim mrežama bila uspješna treba sadržavati 4 neizbježna elementa: slušanje, utjecaj (influencing), povezivanje i prodaju. 

Slušanje

Društvene mreže platforme su za komunikaciju s vašim postojećim i potencijalnim kupcima stoga će vas sigurno pokušati na njima kontaktirati. Tu se prvenstveno misli na kontaktiranje u vezi problema na koje nailaze prilikom korištenja, kupnje ili odabira onoga što nudite.

Ova vrsta komunikacije neće se odvijati samo u inboxu. Pojavljivat će se i u komentarima, a katkad i na potpuno nepovezanim objavama. Stoga je dobro biti na oprezu i pratiti društvene mreže kako bi na vrijeme odgovorili na njihove upite i riješili im probleme bez obzira gdje su se pojavili. 

Društvene mreže jako su dobra prilika za uvid o tome što korisnici misle o vama. Sva njihova aktivnost, lajkovi, komentari, dijeljenja objava signaliziraju vam što im se sviđa, a što biste u svome poslovanju trebali promijeniti. 

Također, identificirajte što vaše pratitelje još zanima, uz vaše poslovanje. Gdje su još aktivni, koje ih teme zanimaju i slično. 

Također, vrlo su dobar alat za provođenje manjih istraživanja (na primjer, oko toga koje im se pakiranje proizvoda više sviđa) na temelju kojih možete donositi odluke te prilagođavati svoju ponudu. 

Utjecaj (influencing)

Društvene mreže možete iskoristiti za usmjeravanje mišljenja, stavova i ponašanja svojih pratitelja. Ako ste dobro odradili slušanje ovo ne bi trebao biti problem jer znate što je u trendu i što rade vaši pratitelji. Na vama je samo da se uključite u poznate teme i dodate svoj autoritet. 

Znat ćete da vaš utjecaj raste ako primjetite:

•  povećanje angažmana korisnika u vidu lajkova, dijeljenja i komentara
• povećan broj klikova na linkove koje objavljujete
• da korisnici traže više interakcije s vama, traže vaše mišljenje i postavljaju pitanja.

Povezivanje

Nemojte se fokusirati samo na svoje pratitelje. Povezivanje sa drugim tvrtkama koje imaju snažan utjecaj u istoj grani poslovanja je ključno. 

Najbolji način je uzajamno praćenje i objavljivanje sadržaja poslovanja u čije vrijednosti vjerujete i koji isporučuju kvalitetan sadržaj. Zašto ne biste podijelili nečiji post o digitalnom marketingu ako je tema relevantna i korisna za vaše pratitelje? Velika je vjerojatnost da ćete to isto dobiti zauzvrat. 

Prodaja

Prodaja može podrazumijevati organske objave namijenjene promociji proizvoda, ali veći fokus je na segmentu oglašavanja na društvenim mrežama od kojeg možete imati velike koristi. 

Kada se govori o oglašavanju na društvenim mrežama tu se najčešće misli na Facebook, ali oglašavanje je dostupno i na drugim društvenim mrežama – Instagram (koji je Facebookov), Twitter, LinkedIn, Snapchat i Pinterest. 

Oglašavanje na društvenim mrežama može biti izrazito korisno za vaše poslovanje jer su one danas popularnije nego ikad, a korisnici dijele velik broj informacije koje je moguće iskoristiti za oglašavanje.

Kao i kod Google Ads-a oglašavanje na društvenim mrežama omogućuje ciljano oglašavanje prema željenoj dobi, spolu, lokaciji, jeziku ili interesima te efikasno upravljanje budžetom kako biste ostvarili svoje ciljeve internet marketinga. 

2.4 Facebook oglašavanje

Facebook je i dalje najveća društvena mreža koja ima 2,95 milijardi aktivnih korisnika, a među njima se sigurno nalazi i vaša publika. 

Omogućava vam da svoje oglase stavite pred publiku za koju ste procijenili da će biti zainteresirana za vaše proizvode i usluge, možete je ciljati na temelju lokacije, demografskih značajki, interesima i ponašanju, Moguće je biti i kreativan uz napredne opcije ciljanja kao što su ponašanje tijekom kupnje ili targetiranje na temelju životnih događaja. 

U jednu ruku, Facebook oglašavanje postaje potreba za brandove koji žele doseći novu publiku i steći nove pratitelje. Facebookov algoritam je teško razumjeti, ali potvrđeno je da vaše objave vidi tek 10% pratitelja. Ako je tako teško doprijeti do svojih pratitelja, još je teže pridobiti nove. 

Facebook nudi dvije opcije plaćenih objava. 

Prva je vrlo popularno ”boostanje”, koji se vrlo često percipira kao Facebook oglašavanje. No, to nije tako. Boostanje se se može okarakterizirati kao pomoć postojećim objavama da bi ih vidjelo što više ljudi. Ako ste, recimo, objavili da imate akciju na palete sjenila, ali ste primjetili slab angažman na objavi boostat ćete je kako bi je vidjelo više ljudi i na nju reagiralo. 

Uz svaku postojeću objavu možete pronaći veliki plavi gumb s natpisom “Promoviraj objavu” koji će vas odvesti u alata za promoviranje objava. 

Pri boostanju objave postavljate:

• cilj
• ciljanu publiku – možete izabrati od 4 ponuđene opcije: korisnici koje odaberete ciljanjem, korisnici koji su vašu stranicu označili sa “sviđa mi se”, korisnici koji su vašu stranicu označili sa “sviđa mi se” i njihvi prijatelji te ljudi na vašem lokalnom području. Za svaku od navedenih opcija možete prilagoditi lokaciju, spol, dob i napredne opcije ciljanja kao što su interesi, ponašanje i detaljniji demografski podaci (nova veza, novi posao i slično).
• trajanje promocije i budžet
• gdje će korisnici vidjeti vaše promovirane objave – kako Facebook posjeduje Instagram i Messenger vaše se objave mogu prikazivati i tamo ako tako odaberete.

S druge strane Facebook oglasi malo su ozbiljnija stvar i bit će vam vrlo korisni ako prodajete usluge ili proizvode jer nude puno više mogućnosti za oglašavanje i digitalni marketing:

1. Odabir položaja koji uključuju Facebook News Feed, side oglase, Instagram, Messenger i još dosta opcija. 
   

2. Detaljnije ciljanje publike pri čemu možete izraditi prilagođenu publiku, sličnu publiku ili spremljenu publiku. 

Prilagođena publika omogućuje da se povežete s ljudima koji su već pokazali interes za vaše poslovanje odnosno posjetili su vašu web stranicu, Facebook stranicu ili koriste vašu aplikaciju. Može se stvoriti na temelju: postojećih podataka klijenata (liste e-mailova, telefonski brojevi ili ID aplikacija), prometa na web stranici, aktivnosti na aplikaciji ili angažiranosti publike (na primjer, samo korisnici koji su lajkali objavu ili pogledali određeni video zapis).

Slična publika omogućuje da dođete do korisnika koji su slični vašim postojećim korisnicima. Kao temelj za izradu slične publike potrebno je izraditi prilagođenu publiku na temelju koje će Facebook znati koga ciljati. 

Spremljena publika se može definirati odabirom interesa, lokacije, dobi, spola, uređaja koji koriste te razinom prihoda. Spremljenu publiku moguće je postaviti na razini Facebook kampanje ili u Audience Manageru. 

3. Ručno licitiranje omogućuje postavljanje maksimalne prosječne ponude ili maksimalne stope po ponudi, a možete odabrati što želite platiti (na primjer, angažman ili klikove). 

4. Više kreative u vidu carousel oglasa, različitih tekstova i poziva na akciju. Pri izradi kreativnog djela Facebook oglasa treba pripaziti da se zaista radi o dobro promišljenom i kvalitetnom oglasu. Uz dobar copy ključna je i dobra, profesionalna slika, a možda i više njih. Neke od smjernica za odabir fotografije za Facebook oglase su:

• visoka rezolucija
• koristite autentične slike sretnih ljudi (najviše klikova na oglas donose nasmiješene žene)
• izbjegavajte bijelo – plave slike koje se stapaju s Facebook vizualom, slike sa žarkim bojama će se prije istaknuti
• ako slika mora biti u bojama Facebooka dobro ju je obrubiti kontrastnom bojom i dodati call to action
• na barem jednoj od slika na oglasima treba biti logo kako bi se povećao brand awareness
• value proposition na slici privlači poglede i povećava konverzije stoga ga istaknite kontrastnom bojom
• ovisno o tonu oglasa moguće je pažnju privući zabavnim i smiješnim slikama 
• tekst ne smije zauzeti više od 20% površine slike
• vlastite, autentične slike su bolje od stock slika
• ako se radi o proizvodu, slika svakako mora sadržavati proizvod.

Ako kreirate dobar oglas Facebook će vas nagraditi nižom cijenom i većim brojem prikaza oglasa. Što je oglas atraktivniji Facebook procjenjuje da će lakše zainteresirati korisnika pa će ga i više prikazivati. 

2.5 Instagram oglašavanje

Instagram je po brojkama druga najpopularnija društvena mreža s oko 2,35 milijardi aktivnih korisnika. Specifičan je po tome što je to društvena mreža namijenjena isključivo za mobilne uređaje, a glavni fokus je na objavljivanju fotografija.

Na njemu nisu dozvoljeni čak ni linkovi (osim u opisu profila), što znači želite li nekoga usmjeriti van Instagrama morat ćete koristiti oglase. 

S obzirom da je Facebook kupio instagram svo postavljanje se vrši putem Facebookovih servisa za kreiranje oglasa i isto je kao kod Facebook oglasa. Da biste se mogli oglašavati na Instagramu morate svoj profil iz privatnog prebaciti na poslovni profil. Kod prebacivanja na poslovni profil dobivate i dodatne benefite kao što su detaljna statistika pratitelja i doseg objava. 

Iako je organski doseg na Instagramu još uvijek prilično dobar, oglasi vam daju priliku da se istaknete dodavanjem poziva na akciju i linkova koji će zainteresirane korisnike odvesti na vašu web stranicu, koja je i dalje središte vašeg internet marketinga. . 

Druga opcija za oglašavanje na Instagramu odnosi se na Instagram priče. Instagram priče su sadržaji koji se ne objavljuju na feedu (možete ih pronaći kroz kružiće iznad njega), a nestaju nakon 24 sata.

Najbolji dio Instagram priča je što zauzimaju cijeli ekran, tako da kada korisnik naiđe na vaš oglas vidi samo njega i ništa drugo. I ovdje korisnike možete uputiti van aplikacije, ali umjesto gumba ovdje postoji opcija “Swipe up” koja će ih odvesti na vašu stranicu. 

Treća, vrlo popularna opcija, su influenceri. To su ljudi koji su uspjeli izgraditi profile s velikim brojem aktivnih pratitelja i mogu utjecati na njihove odluke o kupnji. Ideja ove vrste digitalnog marketinga je platiti nekom od influencera da promovira vaš proizvod na svom profilu.

Bitno je odabrati kvalitetnog influencera, čiji brand odgovara vašim proizvodima i uslugama (na primjer, ako su vaš proizvod dječja kolica, odabrat ćete influencericu koja je majka i na svome profilu i inače aktivno priča o stvarima vezanim za roditeljstvo). 

Što god da odlučite raditi na Instagramu, zlatno je pravilo da sadržaj mora biti atraktivan. Konkurencija je velika, a cilj je napraviti nešto kvalitetno, što će se istaknuti od sličnih objava. Tu se prvenstveno misli na dobro isplaniranu i kvalitetnu fotografiju, ali ne smijete zaboraviti ni na dobru priču koja će ići u nju. Iako je Instagram društvena mreža fokusirana prvenstveno na vizualno, aktivni korisnici žele pročitati kvalitetan tekst. 

Nadalje, čak i ako vam ne posluže za oglašavanje, nemojte zaboraviti na Instagram priče. Iskoristite ih da pružite uvid iza kulisa svog poslovanja te na taj način uključite korisnike u  proces kreiranja ponude i izgradite prisniji odnos s njima. Instagram priče ne moraju biti atraktivne kao same objave, u njihovom slučaju bitnije je da su autentične i da prenose ono što se događa u trenutku.

2.6 LinkedIn oglašavanje

Malo ljudi zna da je LinkedIn bio jedna od prvih društvenih mreža na svijetu, a razlog leži u tome što je on prvenstveno fokusiran na povezivanje ljudi u poslovnom svijetu. 

To je doprinijelo i dojmu da je LinkedIn zapravo zaboravljen, neki bi rekli čak i mrtav, no broj aktivnih korisnika govori drugačije. Čak 922 milijuna poslovnih ljudi povezuje se na ovoj mreži. Zbog toga je ova mreža idealna ako želite klijente iz poslovnog svijeta. 

LinkedIn je dobra platforma za oglašavanje u sklopu digitalnog marketinga jer konkurencija još uvijek nije velika, ali pripazite jer je oglašavanje znatno skuplje od ostalih društvenih mreža s obzirom da se oglašavate profesionalcima iz poslovnog svijeta.

Za postavljanje kampanje na LinkedIn-u potrebno je samo odabrati cilj, opcije ciljanja, željeni format oglasa te željeni budžet i raspored prikazivanja.

Osim oglašavanja LinkedIn vam pruža još mnogo prednosti. On vam daje savršen način da predstavite svoj poduzeće putem dobro složenog profila i zanimljivog sadržaja jer je, na kraju, krajeva, ipak društvena mreža.

Pri kreiranju profila važno je obratiti pažnju na to da on šalje jasnu poruku o priči i vrijednostima branda, osigurati da se prikazuje u relevantnim rezultatima korištenjem ključnih riječi te pružiti vrijednost korisnicima koji ga pronađu. 

Na LinkedIn-u moguće je pisati i blog kako biste izgradili svoju publiku. Naime, LinkedIn omogućuje svim korisnicima da putem platforme LinkedIn Publisher objavljuju svoje tekstove.

Pisanje bloga na LinkedIn-u na prvu se može činiti gubitkom vremena, ali objavom kvalitetnih i stručnih tekstova vezanih uz branšu u kojoj poslujete možete se:

• nametnuti kao stručnjak za određeno područje čime ćete si osigurati veći broj klijenata
• bolje pozicionirati na Google tražilici jer LinkedIn objave utječu na SEO.

LinkedIn je platforma koja može pomoći prodaji vaših proizvoda i usluga jer nudi prostor za pregled proizvoda i usluga koje nudite u koji možete dodati  slike, opise i linkove za kupnju.

Vezano uz prodaju nudi se i opcija LinkedIn Sales navigator dostupna za prodajne stručnjake – bili oni timovi ili pojedinci –  a dodatno se plaća na mjesečnoj bazi.

Ova opcija  omogućuje vam da dosegnete prave kupce i izgradite odnos s njima, dobijete i razumijete podatke te dosegnete veći broj potencijalnih kupaca kroz značajke pretraživanja i filtriranja. Također, omogućuje da svojim potencijalnim klijentima pristupite na osobnoj razini kreirajući za njih  personalizirani sadržaj, prilagodbe, popuste i ponude. Najbolja je opcija za B2B poslovanja. 

2.7 Twitter oglašavanje (preimenovan u X)

Twitter je specifična društvena mreža prvenstveno po tome što se nije puno odmakla od svog početnog formata, a karakteriziraju je objave koje ne mogu biti duže od 140 znakova. Uz objave je dopušteno objavljivati fotografije, linkove i video materijale.

Twitter ima otprilike 450 milijuna aktivnih korisnika, a pretežito se radi o zreloj publici. 63% korisnika Twittera nalazi se u dobnoj skupini od 35 do 65 godina. 

Ako još nemate Twitter profil, otvorite ga i krenite s povezivanjem kako biste pronašli kvalitetnu grupu ljudi zainteresiranu za ono što imate reći.

Kao i kod ostalih društvenih mreža Twitter nudi detaljno ciljanje publike, a putem svojih oglasa možete objavama dosegnuti što više ljudi, povećati broj lajkova i dijeljenja, promovirati vlastiti račun, web stranicu ili aplikaciju. 

Važno je da oglasi koje kreirate budu dobro osmišljeni i da komuniciraju poruku koja će imati vrijednost za korisnike koji se nalaze u nešto ozbiljnim godinama. 

2.8 Snapchat oglašavanje

Snapchat koristi oko 750 milijuna korisnika, a pretežno se radi o mlađoj populaciji između 15 i 25 godina. To ga čini idealnom društvenom mrežom ako je vaše poslovanje usmjereno na proizvode i usluge za tinejdžere i mlade. 

Osnova Snapchata su video materijali i poruke koje jednostavno nestaju nakon 24 sata. Iako se mnogima činio nelogičan, ovaj koncept su u određenoj mjeri usvojile i ostale društvene mreže (Facebook, Instagram).

Još jedna specifičnost Snapchata je to da nema standardnih objava na koje smo navikli na ostalim društvenim mrežama, radi se isključivo o slanju spomenutih  video materijala i poruka, a dostupna je samo na mobilnim uređajima. 

Za upravljanje oglasima na Snapchatu dostupan je Ads Manager u kojem odabirete ciljanu publiku i željeni budžet te kreirate oglase. Snapchat nudi čak 8 vrsta različitih oglasa:

1. Top Snap Only – oglasi se prikazuju isključiv na vrhu feeda u obliku slike, animacije ili videa. Mogu trajati do 10 sekundi, a idealni su za promociju događaja, rasprodaja i ostalih vremenski ograničenih ponuda. 
2. Long Form Video Content – mogu trajati do čak 10 minuta, a odlični su za privlačenje pozornosti na duže oblike sadržaja kao što su najave filmova ili serija. 
3. Web View – slični su Top Snap Only oglasima, ali u njih se može ubaciti URL kako bi se korisnici usmjerili van aplikacije. Mora se raditi o linku isključivo na web stranicu.
4. Deep Link – varijacija Web View oglasa, ali se uz linkove na web stranice mogu dodati i linkovi iz aplikacije. 
5. App Install Ad – zaobilazi sve druge linkove i automatski vodi u app store kako bi korisnik mogao instalirati vašu aplikaciju. 
6. Sponsored Lenses – tu se radi o dodatku koji je nama ponta pod imenom filteri koje izrađuju tvrtke, korisnici koriste za modifikacije svojih videa. U slučaju Snapchata filteri se odnose na modifikaciju lica kao u primjeru sa slike. 
7. Sponsored Geofilters – sponzorirani grafički sloj koji korisnici mogu stavljati preko svojih video materijala. Ograničeni su na neku geografsku lokaciju. Zahtijevaju znatno manje truda od filtera (lenses) i pogodni su za tvrtke u svim stadijima. 

Ideja filtera i geofiltera je da na njih dodate obilježja svoga branda, a da korisnici odrade ostalo za vas. Dodavanjem filtera na svoje objave, oni ih šalju drugim korisnicima i tako šire poruku vašeg branda. 

2.9 Pinterest oglašavanje

Pinterest je zamišljen kao jedna velika ploča na koju korisnici lijepe svoje fotografije i objave.  Pinterest ima 463 milijuna korisnika, od kojih su 80% žene u dobi od 18 do 64 godine.  

Pinterest je društvena mreža usmjerena na inspiriranje ljudi pa ćete tamo naći velik broj ideja kako urediti unutrašnjost kuće, kako izraditi nakit, kako urediti vrt, koju tetovažu odabrati, kako samostalno izraditi kućicu za ptice, kako izgraditi jezerce u dvorištu, itd.

Ako imate sadržaj koji je vizualno privlačan, a ujedno i inspirativan za korisnike pokušajte s otvaranjem Pinterest profila. Važno je napomenuti da objave na Pinterestu dobivaju popularnost na temelju dijeljenja drugih korisnika, što je uobičajena praksa koje se većina drži. 

Pinterest nudi i promoviranje objava na vrlo jednostavan način. Odaberite objavu koju želite promovirati, odredite ciljanu publiku, željeni budžet i pratite rezultat ekoje ostvarujete. 

2.10 Tik Tok oglašavanje

TikTok je najmlađa društvena mreža koja je tek nedavno omogućila oglašavanje. TikTok ima 1,06 milijardi aktivnih korisnika na mjesečnoj bazi, a 50% korisnika aplikacije mlađe je od 43 godine. 

temelj komunikacije na TikTik-u su videozapisi dužine od 3 sekunde do jedne minute. 

TikTok oglašavanje može vam pomoći u ostvarivanju jednog od sljedećih ciljeva:

• promet: povećajte angažman korisnika stvaranjem interaktivnog i kreativnog sadržaja 
• doseg: povežite se s različitom publikom širom svijeta
• konverzije: potaknite prodaju i preuzimanje aplikacija. 

TikTok nudi 6 vrsta oglasa:

1. video na feedu – oglasi se prikazuju na feedu korisnika
2. preuzimanje – oglas se prikazuje kada korisnik tek otvori aplikaciju. Na početku je statična slika koja traje par sekundi, a pretvara se u video na feedu.
3. hashtag izazov – oglas se pojavljuje na Discovery stranici a potiče korisnike da da sudjeluju u stvaranju korisničkog sadržaja na neku temu
4. AR sadržaj – oglasi se prikazuju kao filteri, naljepnice i drugi 2D / 3D / AR sadržaj koji korisnici TikTok-a mogu koristiti u svojim videozapisima
5. influencer paket – oglasi se pojavljuju kao dio sponzoriranog sadržaja koji je stvorio korisnik TikTok-a s velikim brojem pratitelja, odnosno influencer.

2.11 E mail marketing

Iako su ostali oblici digitalnog marketinga bacili e-mail marketing (newsletter) u drugi plan on je još uvijek moćno sredstvo komunikacije s vašim postojećim i potencijalnim kupcima. Njegova najveća moć leži u tome što je usmjeren na korisnike koji su već pokazali interes za vaše poslovanje, žele primati vaš sadržaj i pratiti novosti o vašim proizvodima i uslugama. 

Fascinantne podatke o korisnosti newslettera možemo pronaći u Marketer email tracker studiji, a samo neki podaci koji govore u njegovu koristi su: 

• 92% oglašivača smatra newsletter izuzetno bitnim za svoje poslovanje, a čak 59% korisnika preferira e-mail marketing ispred bilo kojeg drugog

• oglašivači u prosjeku ostvaruju povrat od 42 dolara za svaki uloženi dolar

• nakon primitka newslettera 27% korisnika posjetit će web stranicu, a njih 12% fizičku poslovnicu.

E mail marketing se u praksi sastoji od 3 faze:

1. prikupljanje e-mail adresa pretplatnika
2. priprema newsletter sadržaja
3. slanje newslettera. 

Najteži dio je prva faza prikupljanja podataka kako biste stvorili dobru bazu korisnika za svoj internet marketing. Kvalitetne pretplatnike nije lako pridobiti jer su korisnici sve manje skloni dijeliti svoj mail baš sa svakime, no postoji par testiranih metoda koje će vam pomoći sastaviti listu:

• ostvarivanje popusta prijavom na newsletter – čak i mali popusti od 10 do 15% mogu potaknuti korisnike na prijavu, pogotovo ako prodajete nešto skuplje proizvode ili usluge. Na primjer, webshop koji prodaje laptope može ponuditi 10% popusta na prvu kupovinu ako se korisnici pretplate na newsletter. Na nešto veće iznose laptopa 10% je pristojna ušteda koju će korisnici rado iskoristiti, a webshop će tako proširiti svoju listu. 
• nagradna igra kojoj je uvjet prijava na newsletter – nagradne igre uvijek su dobar način da angažirate korisnike, upoznate ih sa svojim brandom i vidite tko zaista želi vaš proizvod. Ako je za sudjelovanje u nagradnoj igri jedini uvjet prijava na newsletter, korisnicima će se to činiti dosta jednostavno i moglo bi vam prikupiti velik broj pretplatnika. Samo se potrudite da objava rezultata u ovome slučaju bude transparentna kako korisnici ne bi stekli dojam da su nasamareni da vam daju adresu, a nagradna igra nikada nije postojala. 
• ponudite ekskluzivan sadržaj – u svom pozivu na prijavu ponudite korisnicima najaktualnije vijesti, nove ponude i obavijesti o nagradnim igrama ravno u njihove inboxe. Na taj ćete način privući one koji su zaista zainteresirani i žele pratiti što se događa kod vas. U praksi, ovakva vrsta poziva najčešće dolazi u obliku pop-up prozora ili istaknutog odjeljka na na web stranici koji komunicira ono što svojim korisnicima možete ponuditi. 

Za koju god se strategiju prikupljanja baze newsletter pretplatnika odlučiti nemojte da to bude kupovanje newsletter liste. Na taj način ćete se pojaviti u inboxima ljudi koji to nisu željeli što bi moglo rezultirati sa više štete nego koristi.

Pretplatnike koji nikad nisu čuli za vas udaljit ćete još i više odmah u startu, postoji mogućnost da mailove uopće neće doći do pretplatnike zbog krivih adresa ili adresa koje se više ne koriste, a rezultati će najvjerojatnije izostati. 

Kako postoje 3 faze e-mail marketinga tako postoje i 3 osnovne vrste newslettera koje bi trebali slati svojim korisnicima:

1. Transakcijski mailovi

Ovo su najčešće poruke koje se automatski šalju kao potvrda neke radnje koju su poduzeli kupci.

S obzirom na njihovu prirodu, iznenađuje podatak da je prosječni prihod po transakcijskim e-mailovima 2 do 5 puta veći nego kod standardnih newslettera.

Vrste transakcijskih mailova koje trebate koristiti su: potvrde narudžbe, računi, obavijesti i slanju pošiljke, potvrde o otvaranju računa, potvrde o povratu robe, popratne mailove o korisničkoj podršci, mailovi za postavljanje nove lozinke, potvrde o odjavi računa.

Svi navedeni oblici dobra su prilika da na neki način angažirate korisnike: uz potvrde narudžbe možete dodati linkove na povezane proizvode, uz potvrdu o otvaranju računa link za dijeljenje na društvenim mrežama ili zatražiti feedback u mailovima vezanim za korisničku podršku. 

2. Mailovi koji grade odnos s korisnikom

Cilj ove vrste newslettera nije prodaja nego pružanje dodane vrijednosti korisnicima koji su se prijavili na vaš newsletter u vidu obavijesti o novim blog postovima, informacija, savjetima i slično.

Pokazalo se da potencijalni kupci oko kojih se tvrtke trude ostvaruju 47% više kupovina od onih koji nisu imali takav tretman. Z

a izgradnju odnosa s potencijalnim kupcima možete slati: mailove dobrodošlice za nove pretplatnike, mailove s informacijama koje nisu dostupne na vašoj  web stranici, obavijesti o novim sadržajima (članci, blogovi), mailove s obavijestima o promjenama u poslovanju, najave nagradnih igara te zahtjeve za preporuku. 

3. Promotivni mailovi

Ovo je ona vrsta newslettera na koju većina pomisli kada se govori o e-mail marketingu.

O njegovoj učinkovitosti dovoljno govori podataka da čak 66% korisnika izvrši online kupnju nakon primitka newslettera.

Vrste mailova koje možete slati iz ove skupine su: mailovi u svrhu promocije i prodaje s vašom ponudom, obavijesti o popustima i akcijama, obavijesti o novim proizvodima, obavijesti o webinarima i događanjima, ponude za besplatno probno razdoblje te ponude za upgrade. 

Najveća prednost e-mail marketinga je to što je relativno jeftin. Najviše resursa treba uložiti u prikupljanje adresa korisnika, ali nakon toga većina platformi nudi besplatno slanje emailova za određen broj pretplatnika. Za početak će vam to vjerojatno biti dovoljno, a jednom kada krenete zarađivati od newslettera možete platiti za veći broj poslanih e mailova. 

Pri slanju newslettera važno je izbjeći slanje previše ili premalo mailova. Preporuka je ne slati više od jednog e maila na tjedan, ali pazite da vam se ne dogodi da između dva newslettera prođe više od mjesec dana. 

Druga stvar na koju trebate obratiti pažnju je redovitost slanja newslettera. Korisnici vole kada znaju što mogu očekivati od vas pa je newsletter najbolje uvijek slati otprilike u isto vrijeme (na primjer, svaki ponedjeljak ujutro). 

Potrudite se da vaši mailovi imaju zanimljiv naslov koji će privući korisnike da ih otvore, a sadržaj unutar mailova dovoljno atraktivan da im zadrži pažnju. 

Najpopularniji alati za e-mail marketing

Izbor alata za slanje newslettera danas je zaista velik, odabir ovisi o vašim ciljevima. U nastavku pročitajte o najpopularnijim besplatnim alatima za e-mail marketing s njihovim prednostima i manama.

MailChimp

Za MailChimp ste sigurno čuli jer je on jedan od najčešćih izbora za slanje newslettera u Hrvatskoj.

Besplatan je za slanje do 12.000 mailova mjesečno, za najviše 2.00 pretplatnika na listi. besplatna verzija dobar je izbor ako imate malu bazu pretplatnika i ne šaljete newsletter toliko često.

U besplatnoj verziji također nudi i dosta opcija za praćenje ponašanja korisnika, a možete ga povezati s Facebookom. Također, s obzirom da je najpopularniji za njega ćete uvijek naći upute i tutorijale. 

S druge strane, baš zato što je besplatan koriste ga svi pa riskirate da vaši mailovi budu slični mailovima ostalih tvrtki. Također, ne omogućuje segmentaciju nego ćete sve morati odraditi ručno. 

MailerLite

MailerLite nudi besplatan osnovni paket do 1.000 pretplatnika. Neke od njegovih glavnih funkcija su: kreiranje kampanja s autoresponder porukama i newsletterima, korištenje predložaka, drag and drop princip uređivanja i uređivanje slika direktno u mail-u.

Također, ima sustav za praćenje koji vam pomaže pratiti statistiku otvaranja poruka, odjavljivanja s liste, stopi klikova i još mnogo toga. 

MailKitchen

MailKitchen je besplatan za neograničen broj pretplatnika i slanje do 20.000 mailova mjesečno. Omogućuje praćenje kampanja preko Google Analyticsa i šalje statistiku svakih 15 minuta. 

Nažalost, kada ga koristite besplatno svaka će e-mail poruka sadržavati njihov logo. 

Campayn

Campayn je besplatan do 500 pretplatnika i 12.500 mailova mjesečno. U njemu je vrlo jednostavno kreirati newsletter a dolazi uz predloške i vlastitu galeriju slika. Pruža detaljno izvještavanje i mogućnost dijeljenja na društvenim mrežama. Također, provjeravaju vaš sadržaj kako ne bi završio u spam folderu i nudi vam praktična rješenja za eventualni problem. 

Kao i kod prethodnog alata, u besplatnoj verziji njihov logo se prikazuje na svim mailovima. 

Reachmail

Reachmail je besplatan dok imate manje od 5.000 pretplatnika i šaljete najviše 15.000 mailova mjesečno. Sadrži predloške, integrira se s društveni  mrežama, a u mailove možete uključiti i ankete. 

Isporuka mailova osigurana je u 99% slučajeva jer se o tome brine tim stručnjaka koji to prati. Alat omogućuje detaljno izvještavanje i povezivanje s Google Analyticsom. 

2.11 Native oglašavanje

Posljednja tehnika digitalnog marketinga koju valja spomenuti je native oglašavanje. Native oglašavanje može se definirati kao oblik plaćenog medijskog sadržaja pri kojem oglas prati formu i funkciju korisničkog iskustva u okolini u kojoj se nalazi.

Što to zapravo znači? Da je oglas integriran u sadržaj na način da ne zamara i ne prekida korisnika, a najčešće se radi o zanimljivim i korisnim, ali sponzoriranim tekstovima, ali moguće ih je vidjeti na TV-u, društvenim mrežama i YouTube-u.

Da bi native oglašavanje bilo uspješan alat internet marketinga potrebno je stvoriti koristan, autorski sadržaj za korisnike, uklopiti oglase u tekst na prirodan način i staviti proizvod ili uslugu u pravi kontekst te ga objaviti u formi koja se i inače koristi u mediju koji ga objavljuje. 

Dobar primjer native oglašavanje suradnja Netflixa i New York Timesa. Naime, nakon što je Netflix izbacio seriju Orange is the new black o iskustvima u ženskom zatvoru na stranicama New York Timesa pojavio se članak fokusiran na žene u američkim zatvorima.

Koristeći različite statistike i multimedijalne sadržaje probudili su velik interes za spomenutu temu. U sklopu članka spomenuta je i serija, no ni u jednom trenutku čitatelji nisu upućeni na to da bi je trebali gledati, a ime Netflix u cijelom je članku spomenuto samo jednom. 

Mnogi oglašivači još uvijek nisu sigurni je li native oglašavanje prikriveno oglašavanje u svrhu obmanjivanja korisnika. To ni u kom slučaju nije tako, za svako native oglašavanje postoji ugovor i novčana transakcija sukladna njemu, a svi sadržaji moraju jasno biti označeni kao sponzorirani. 

3. Strategija za digitalni marketing

Nema sumnje da je digitalni marketing moćan alat od kojeg možete imati velike koristi, ali da bi on bio učinkovit trebate imati strategiju po kojoj ćete djelovati. 

U strategiji digitalnog marketinga bitno je odrediti, što želite učiniti, zašto to želite učiniti, kako ćete to učinit, koje rezultate očekujete i kako ćete mjeriti uspješnost. Dobra strategija internet marketinga dat će vam jasniji pogled i usmjeriti vaše marketinške napore u pravom smjeru.

Ako nikada do sada niste imali priliku izrađivati strategiju to je moguće u 6 jednostavnih koraka.

1. Postavite ciljeve

Što specifičniji cilj si postavite, to će ga biti lakše ostvariti. Umjesto da se fokusirate na općenite ciljeve kao što je povećati brand awareness ili privući nove potencijalne klijente bolje je postaviti ciljeve koji uključuju stvarne brojke, kao na primjer:

• 50 novih potencijalnih kupaca mjesečno koji su preuzeli besplatnu e-knjigu
• ostvariti stopu konverzije od 5% s plaćenih Google oglasa 
• rast prometa koji dolazi s organskih pretraga za 30% u odnosu na prošlu godinu
• povećanje broj pratitelja od 15% na Facebook stranici, u roku od 30 dana.

Za početak je najbolje odabrati jedan cilj i fokusirati se na njega – posebice ako imate ograničene resurse u smislu suradnika,  vremena i budžeta. Pokušajte sami sebi objasniti što točno želite postići digitalnim marketingom, kako to želite postići i procijenite jesu li vaša očekivanja i metode realni. 

2. Upoznajte svoju publiku

Ako ne razumijete tko su korisnici s kojima želite komunicirati, neće im moći isporučiti relevantnu poruku koja će ih potaknuti na akciju. 

Da biste bolje razumjeli svoju publiku potrebno je kreirati već spomenutu buyer personu. Osmislite svog idealnog kupca – odredite tko je on (spol, godine, razinu obrazovanje, mjesto stanovanja, prihode, bračni status, je li roditelj ili ne i slično), što želi u životu, što ga motivira, čega se boji, u kojim se skupinama kreće te što ga može potaknuti na kupnju, a što odvratiti od nje.

Dodatni bonus je dati mu ime i lice kako bi se činio kao što stvarnija osoba. Što ste detaljniji to ćete bolje znati kako komunicirati sa željenom publikom. 

Ako u procesu shvatite da imate više različitih buyer persona, odredite koja vam je najvažnija. To su najčešće oni kupci koji najčešće koriste vaše proizvode i usluge. 

Na primjer, za fotografa većinu poslovanja čini fotografiranje vjenčanja za koje vas kontaktira mladenka, onda će ona biti vaša najvažnija buyer persona.

Nakon vjenčanja, za tog istog fotografa bi drugi najveći izvor prihoda mogao biti slikanje ugostiteljskih objekata za potrebe web stranice.

U tom slučaju druga po važnosti buyer persona je vlasnik restorana koji upravo otvara svoj objekt ili ga želi promovirati nakon preuređenja.

Čak i ako fotograf želi privući novu vrstu klijenata, kao što su na primjer, velike tvrtke s puno zaposlenika koje treba fotografirati za web stranicu, a kasnije nastaviti fotografirati po različitim događajima i team buildinzima, njih treba staviti tek na treće mjesto. 

3. Razumite svoj brand

Brand se može opisati kao osobnost vašeg poslovanja. On definira tko ste vi zaista, kako radite i za što se zalažete. U konačnici, to je ono što vaši potencijalni kupci misle i znaju o vama i na temelju njega oni se odlučuju na kupnju vaših proizvoda ili usluga. 

Zbog toga je potrebno dobro definirati neke stvari vezano uz brand. Postavite si pitanja za što se zalažete, koje biste stvari istaknuli o svom poslovanju, kako komunicirate svoje vrijednosti kroz svoje vizuale, web stranicu i društvene mreže. 

Ako želite znati kako vas vaši kupci percipiraju najbolje ih je pitati. Jer što god vi mislili da komunicirate, oni kojima to komunicirate možda ne vide stvari na isti način kao i vi. 

Tvrtki koja smatra da snažno komunicira birgu o okoliši može se dogoditi da njeni kupci smatraju kako za to ne prezentiraju dovoljno dokaza te kako je briga o okolišu samo način da ostvare bolju prodaju.

U tom slučaju, komunikacija s korisnicima je ključna jer će tvrtka shvatiti da ono što misle da komuniciraju ne dopire do potencijalnih kupaca, a istovremeno će dobiti vrijedne informacije o tome što učiniti da bi se imidž brige o okolišu učvrstio i bio vjerodostojan kupcima. 

Da biste učvrstili svoje znanje o vlastitom brandu ubacite se u ulogu svoje buyer persone i pokušajte odgovorit na sljedeća pitanja:

• Koji problem rješava? Iz perspektive kupca, kakve će on koristi imati od vašeg proizvoda ili usluge? Pokušajte odrediti kako potencijalni kupci percipiraju vrijednost vaših proizvoda ili usluga. 
• Koji su benefiti vašeg proizvoda ili usluge, a da im to nitko drugi ne može ponuditi? Što im vi to obećajete, a vaši konkurenti ne mogu?
• Što ćete uvijek raditi za svoje kupce, a da to isto ne radi i konkurencija?
• Kako sve 3 prethodne točke povezuju? Osmislite odlomak koji komunicira sadržaj sve 3 točke i pokušajte osmisliti jedinstvenu poruku vezanu uz vaš brand. 
• Možete li skratiti taj odlomak? Pregledajte ga i revidirajte dok ne dobijete jednu svoj UVP (unique value proposition). UVP je jedna rečenica koja jasno komunicira benefite vašeg proizvoda ili usluge, na koji način oni rješavaju kupčev problem te kako se razlikujete od konkurencije. Osim navedenog, UVP, naravno, mora biti istinit i ne obmanjivati kupce. 

4. Obratite pažnju na konkurenciju

Da biste proveli dobru analizu svojih konkurenata u sklopu strategije digitalnog marketinga obratite pažnju na sljedeće korake:

• odredite tko su vam konkurenti – ne samo oni izravni nego i tvrtke koje ne nude isto što i vi, ali ciljaju istu publiku. 
• odredite koje proizvode i usluge nude vaši konkurenti – analizirajte kompletnu liniju proizvoda ili usluga vaših konkurenta pri čemu uzmite u obzir i njihove cijene te pogodnosti koje nude. 

Neka od pitanja koja si trebate postaviti u tom procesu su: 

• fokusiraju li se na to da imaju najniže cijene ili prodaju kvalitetnije proizvode po višoj cijeni
• fokusiraju li se na masovnu prodaju ili jednokratnu kupnju vrijednijih proizvoda i usluga fokusiraju li se na prodaju veće količine jeftinijih proizvoda ili na jednokratnu kupnju vrjednijih proizvoda i usluga
• koliki je njihov tržišni udio
• tko su njihovi kupci i koje potrebe imaju
• koriste li različite strategije cijena na internetu i u fizičkim poslovnicama
• na koji se način nastoje diferenciraju od konkurenata
• kako distribuiraju svoje proizvode i usluge

• Istražite kako oglašavaju svoje proizvode – najbrži način je analiza njihove web stranice. Provjerite imaju li blog, objavljuju li neka istraživanja ili e-knjige, kakve vizualne sadržaje koriste (slike, vide i sl.), imaju li sekciju s najčešće postavljanim pitanjima te imaju li istaknute članke ili objave za medije. 

Također provjerite vode li imaju li aktivnih kampanja. Jedan od načina koji će vam odmah dati odgovore su upisivanje pojmova vezanih uz njihov brand, proizvode i usluge u tražilicu. Provjerite prikazuju li vam se njihovi oglasi među rezultatima.

Nakon posjeta web stranici konkurenata obratite pažnju viđate li njihove display oglase po stranicama i portalima koje inače pregledavate kako biste utvrdili imaju li remarketing kampanju. Dobro je obratiti pažnju spominje li se njihov brand, proizvodi i usluge na portalima kako biste vidjeli koriste li native oglašavanje. 

Lako je provjeriti i oglašavaju li se na Facebook-u. Idite na njihovu Facebook stranicu i na desnoj strani, ispod informacija i fotografija, pronađite odjeljak “Transparentnost stranice”. 

Kliknite na “Pogledajte sve”. Otvorit će vam se pop-up prozor u kojem pod rubrikom “Oglasi ove stranice” možete vidjeti prikazuju li se na stranici trenutno oglasi. Ako se prikazuju, kliknite na “Otvori galeriju oglasa” kako biste vidjeli koju su to oglasi i kako izgledaju.  

U galeriji oglasa možete dodatno filtrirati rezultate prema lokaciji, vremenu i platformi na kojoj se oglasi prikazuju.

Još neki od alata koje možete koristiti za istraživanje konkurencije su:

• Sprout Social koji vam omogućava praćenje profila konkurenata na društvenim mrežama i uspoređivanje njihovih metrika s vašima
• SEMRush alat prvenstveno je namijenjen za vaš search marketing, ali njegova analiza konkurencije omogućava praćenje što radi konkurencija, koje backlinkove koristi i kakve su im promjene u rankingu.
• BuzzSumo pomoći će vam da analizirate najbolji sadržaj izvedbom relevantan za vaše poslovanje na društvenim mrežama i web stranicama.
• Mailcharts objedinjuje poruke iz konkurentskih e-mail kampanja kako bi s obzirom na njihova iskustva utjecao na vaše. Izvlači podatke poput učestalosti slanja vaših konkurenata i uspoređuje ih s kampanjama vašeg poslovanja da bi vidio kako stoje vaše e-poruke. Uz to, alat uspoređuje vaše kampanje s vlastitom bibliotekom marketinških e-poruka kako bi se osiguralo da ste usklađeni s najboljim praksama (vrijeme, učestalost, itd.).

Broj alata za provjeravanje konkurencije zaista je velik. Pretraživanjima poput “tool for competitor research” i sličnim otvorit će vam se popisi alata i pojedini alati koji vam mogu znatno pomoći da bolje upoznate svoje konkurente. 

• Provjerite kvalitetu sadržaja na web stranici – koliko je točan, postoje li pravopisne i gramatičke greške, koliko je detaljan, koji ton koriste, je li sadržaj lako čitljiv, tko im piše članke ili blog postove. Također, obratite pažnju koriste li generičke stock fotografije ili imaju jedinstvene fotografije prilagođene samo njihovom poslovanju. 

• Provjerite kako njihova publika reagira na sadržaj koji objavljuju – jednom kada ste shvatili što i kako rade vaši konkurenti važno je provjeriti reagira li publika na njihove marketinške napore. To ćete najčešće moći provjeriti samo na društvenim mrežama uvidom u broj komentara, lajkova i dijeljenja pojedinog sadržaja. Ovo je i dobra prilika da steknete uvid u to koja vrsta sadržaja najbolje prolazi kod publike koju ćete i vi ciljati te koje društvene mreže ona najviše koristi. 

• Utvrdite kako promoviraju svoj sadržaj – koliko često koriste ključne riječi u tekstu, koje ALT tagove koriste za slike, koriste li linkove. Obratite pažnju i na to koje ključne riječi koriste kako biste dobili neke nove ideje.

• Pronađite sve društvene mreže na kojima su aktivni i kako na njima komuniciraju  – društvene mreže koje svakako morate provjeriti su: Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, LinkedIn, YouTube i Pinterest. Zabilježite koliko pratitelja imaju na pojedinoj mreži, kakav je angažman pratitelja na objavama. Također, provjerite na koji način koriste društvene mreže da bi komunicirali s kupcima i potencijalnim kupcima i koju vrstu sadržaja najčešće objavljuju. 

• Napravite SWOT analizu svojih konkurenta – upoznajte njihove, snage, slabosti, prilike i prijetnje i usporedite ih s rezultatima svoje SWOT analize. Odgovorite na pitanja gdje se vaš konkurent najbolje snalazi (proizvodi, content marketing, društvene mreže i sl.), koje su njegove prednosti u odnosu na vaše poslovanje, gdje je najslabiji i gdje vi imate prednost u odnosu na njega, u kojim biste područjima svog konkurenta smatrali najvećom prijetnjom te koristi li on već neke prilike na tržištu i koje su.

5. Odredite kanale digitalnog marketinga

Kao što smo već spomenuli, internet marketing nudi velik broj alata za oglašavanje: web stranice, društvene mreže, e-mail, plaćeni oglasi na tražilicama, display oglašavanje, native oglašavanje te SEO.

Ovisno o vašim ciljevima odaberite prikladan kanal za oglašavanje. Na primjer, ako ste izdali novu e-knjigu za koju još nitko ne zna, bolje odabrati Facebook oglašavanje ili display oglašavanje putem Google Ads-a od klasičnih pretraživačkih oglasa.

Na ovaj način sadržaj će naći put do publike koja za njega ne zna, ali mogla bi biti zainteresirana. S druge strane, oglašavanje na pretraživačkoj mreži ovdje ne bi bilo efikasno jer ljudi ne znaju za vašu novu e-knjigu i stoga je neće pretraživati pa nitko neće vidjeti vaše oglase. 

Isto tako, ako imate popularan proizvod ili uslugu kao što je recimo zdrava prehrana htjet ćete iskoristiti i Google oglašavanje na pretraživačkoj mreži kako bi za povezana pretraživanja korisnika bili ispred konkurencije i izbjegli oslanjanje isključivo na organske rezultate.

6. Pripremite se za mjerenje rezultata internet marketinga

Odredite način na koji ćete mjeriti postavljene ciljeve i pratiti jesu li vaše kampanje uspješne. Postoji velik broj metrika koje signaliziraju uspjeh ili neuspjeh kampanje, ali samo o vama i vašem sadržaju ovisi koje ćete pratiti. Svako se prije početka kampanje upoznajte s metrikama koje su bitne za praćenje vaših ciljeva. 

Na primjer, ako imate aktivnu Google Ads display kampanju za koncert, a ciljana publika su vam ljubitelji noćnog života htjet ćete pratiti broj prikazivanja oglasa, broj klikova, prosječni CTR (click-through-rate), broj konverzija i doseg (broj pojedinačnih ljudi koji su vidjeli vaš oglas, uobičajeno manji od broja prikazivanja jer se oglas prikazuje više puta istim osobama). Također htjet ćete provjeriti na kojim se stranicama i portalima vaši oglasi prikazuju. 

4. Kako mjeriti digitalni marketing?

Nakon što ste odredili ciljeve, napravili strategiju i već neko vrijeme radite sukladno njoj logično se zapitati funkcioniraju li vaši napori vezani uz digitalni marketing. Je li vaša strategija dobra ili gubite vrijeme, novac i resurse na neisplative stvari?

Za početak ćemo iznijeti 5 koraka koje trebate poduzeti da biste procijenili uspješnost digitalnog marketinga, a kasnije ćemo se osvrnuti i na najbitnije metrike u digitalnom marketingu koje biste trebali pratiti. 

Pa krenimo s prvim korakom.

1. Preispitajte svoje ciljeve

Temeljito ispitajte konkretne ciljeve koje ste si postavili u prošlosti i pogledajte koliko ste ih zaista ostvarili u vremenu koje ste si zadali.

Ako niste dosegli niti jedan od njih vrijeme je da se zapitate zašto. Identificirajte gdje su nastali problemi, zbog čega i na koji način to možete popraviti te prilagodite svoje marketinške napore sukladno saznanjima.

U krajnjem slučaju, provjerite jesu li vam ciljevi realni i dobro postavljeni i po potrebi ih izmijenite. 

2. Preispitajte svoju ciljanu publiku

Svoju strategiju zasnovali ste na idealnoj buyer personi ili više njih. To su profili koji predstavljaju tipove ljudi do kojih želite do kojih želite doprijeti tijekom svoje kampanje. 

Kada prođe određeno vrijeme od pokretanja kampanje provjerite jeste li pogodili za svojim profilom idealnog klijenta.

Najbanalniji primjer je ako ste odlučili oglašavati kravate i usmjeriti se na muškarce, a nakon nekog vremena primjetite da vaše kravate više kupuju žene. To znači da ste se cijelo vrijeme oglašavali krivoj skupini i da umjesto muškarcima oglase morate prilagoditi ženama koje kupuju za muškarce u svojim životima. 

3. Preispitajte svoju digitalnu prisutnost

Ako uočite razlike u stanju između idealnih kupaca i stvarnih kupaca automatski se morate zapitati koristite li i dalje prave digitalne kanale. Promjena u profilu kupaca može značiti da kanali koje ste odabrali za prvobitnu skupinu nisu aktualni za stvarne kupce, odnosno da ih vaša stvarna publika ne koristi. 

4. Preispitajte svoju komunikaciju

Obratite pažnju na poruke koje šaljete svojim kupcima kroz digitalni marketing i njihovu vrstu. Provjerite sljedeće:

• koja vrsta objava (blogovi, fotografije, video sadržaji…) najbolje prolazi kod vaše publike i objavljujete li takvu vrstu sadržaja dovoljno često
• da li jezik koji ste odabrali za komunikaciju odgovara vašoj publici i reagir ali ona na njega
• koliko često vaša publika dijeli vaše materijale.

Ako je vaša komunikacija u skladu s očekivanjima publike primijeti ćete visoku razinu angažiranosti samih korisnika i njihovu želju da vaše materijale dijele dalje. U slučaju da ovakvi rezultati izostaju to može značiti da postoji neusklađenost između načina komunikacije koje koristite i onoga što publika očekuje. 

5. Provjerite svoj povrat ulaganja u digitalni marketing

Najvažniji dio procjene učinkovitosti vaše strategije je ukupan povrat ulaganja (ROI). 

Da biste mogli izračunati svoj ROI potrebno je da znate:

• iznos koji ste uložili u svoje kampanje (uključite direktna financijska ulaganja i potrošeno vrijeme)
• financijsku korist od svoj konverzija koje pratite.

Na primjer, vaša je tvrtka potrošila 5.000 HRK na pripremu kampanja i materijale i još 5.000 HRK za radne sate ljudi koji su kampanje pripremili. Ukupno ste potrošili 10.000 HRK na kampanje. Najčešća formula za izračunavanje ROI-a glasi:

ROI = [(Dobit – Ulaganje) / Ulaganje] x 100%

Ako ste u svoje kampanje uložili 10.00 HRK, a neto dobit (čista dobit nakon oporezivanja) iznosila je 23.000 HRK znači da ste na kampanjama zaradili 13.000 HRK, a ROI vam je 130%. Dobrim ROI-em smatra se 20% i više. Ako je ROI manji od 20% morat ćete prilagoditi svoju strategiju.

No, ako ste već vidjeli greške u prethodnim koracima vjerojatnost je da će i ROI biti manji od očekivanog, a možete ga popraviti ranije navedenim promjenama. 

Istaknute metrike u digitalnom marketingu

Digitalni marketing pruža jako velik broj metrika koje vam omogućuju praćenje rezultata. Kao što je spomenuto na početku članka, metrike koje ćete pratiti ovise o postavljenim ciljevima, no postoje neke koje se mogu izdvojiti kao najbitnije.

Prvih deset odnosi se na Google Analytics koji vam omogućuje praćenje aktivnosti na vašoj web stranici, a ostale se odnose na oglašavanje i e-mail marketing. 

1. Sesije – odnose se na broj posjeta vašoj web stranici. Google jednu sesiju bilježi unutar 30 minuta, što znači da aktivira ovu mjernu vrijednost samo jednom svakih pola sata za svakog korisnika. Ako je korisnik na vašoj stranici proveo 30 minuta ili manje bilježit će se jedna sesija, no ako je proveo 31 minutu ili više Google Analytics zabilježite će 2 sesije. 
2. Prosječno trajanje sesije – ovisno o funkciji vaše web stranice (informacije, e-trgovina itd.) ili industriji, vrijeme sesije na web lokaciji može se razlikovati. Ova vam metrika pomaže da shvatite kako vaša web lokacija funkcionira sa stajališta korisničkog iskustva. Duže sesije, znače i bolje korisničko iskustvo. 
3. Ştopa napuštanja – metrika koja pokazuje postotak ljudi koji napuste vaš web nakon što pogledaju samo jednu stranicu. Neki od najčešćih razloga napuštanja stranice su predugo učitavanje, korisnici nisu odmah pronašli što traže ili im se umjesto sadržaja učitala im se stranica s obavijesti o grešci. 
4. Stopa izlaza – ova metrika otkriva dosta toga o dizajnu i korisničkom iskustvu vaše stranice. Ako imate kampanju kojoj je cilj dovesti više novih korisnika na web stranicu, stopa izlaza pokazat će vam točno mjesto na kojem su napustili stranicu nakon pregledavanja sadržaja. Za razliku od stope napuštanja koja se odnosi na to kada netko pregleda samo jednu stranicu, stopa izlaza pokazuje gdje je korisnik izgubio interes. 
5. Stopa konverzije – Google Analytics može vam pomoći u mjerenju broja konverzija izvršenih na vašoj stranici. Konverzije mogu biti različite stvari, ovisno kampanji: stvarna prodaja, novi pretplatnik, završeno preuzimanje, pretplata na newsletter i slično. Ovo je jedna od najvažnijih metrika jer pokazuje rade li korisnici ono što od njih očekujete i ostvarujete li svoje marketinške ciljeve. 
6. Impresije- na platformama za oglašavanje možete vidjeti koliko je puta vaš oglas prikazan korisnicima. Oglasi se često prikazuju istim osobama više pita tako da će broj prikazivanja biti veći od stvarnog dosega kampanje. 
7. Doseg – može ga se mjeriti na društvenim mrežama i oglasima. To je otprilike broj stvarnih ljudi koji su vidjeli vaše oglase i objave.
8. Angažman – ako se radi o oglašavanju angažman može značiti klik na oglas, dok na društvenim mrežama angažman uključuje lajkove, dijeljenje i komentare. 
9. Stopa otvaranje e maila – ako šaljete newsletter ovo je metrika koja će vam reći koliko je korisnika otvorilo vaš mail u odnosu na ukupan broj ljudi koju su primili newsletter. Visoke stope otvaranja znače da imate dobro segmentirane newsletter liste, atraktivne naslove i da šaljete mailove u odgovarajuće vrijeme. 
10. Click-through-rate (CTR) – ova metrika koristi se u plaćenom oglašavanju i e mail marketingu. Ova metrika pokazuje koji je postotak korisnika koji su vidjeli vaše oglase ili mailove kliknuo na njih. Veći CTR znači da ste pogodili publiku i komunicirate joj pravu poruku. 
11. Cijena po kliku (CPC) – primjenjuje se na mnogim platformama i društvenim mrežama prilikom oglašavanja. Ova metrika pokazuje koliko ste platili to što je korisnik kliknuo na vaš oglas. Prosječnu cijenu klika sami postavljate, ali oni mogu biti niži od zadanih vrijednosti ovisno o kvaliteti vaših golasa. CPC izravno utječe na troškove vaših kampanja. 
12. Cijena po konverziji – cijena po konverziji ovit će o industriji u kojoj se nalazite, ali o svakoj pojedinoj kampanji. Najjednostavnije rečeno, cijena po konverziji je iznos novca koji ste morali potrošiti prije nego je korisnik izvršio željenu radnju (konverziju). 
13. ROI – ponovno vas podsjećamo da je važan jer pokazuje koliku ste novčanu korist zaista imali od svojih kampanja. 

Generalni je savjet da se želite fokusirati na one metrike koje odgovaraju vašim ciljevima. Ako je cilj vaše kampanje dizanje svijesti o brandu, tada se pri analizi učinkovitosti vaše kampanje želite fokusirati na metrike kao što su doseg (reach), broj impresija, cijena po impresiji, posjećenost stranice itd. Ako vam je cilj povećanje prodaje, tada se želite fokusirati na broj ostvarenih konverzija, cijena po konverziji i povrat investicije.

6. Kako naučiti digitalni marketing?

Ako ste pročitali cijeli članak i došli do ovdje, sigurno vam je jasno kako se u digitalni marketing nije moguće uključiti preko noći. Potrebna je određena količina znanja kako biste znali u kojem smjeru krenuti sa svojim marketinškim naporima.

Na sreću, na internetu postoji velik broj seminara, edukacija, tečaja, tutoriala i blogova na temu internet marketinga koji su potpuno besplatni. 

Možda jedan od najpopularnijih tečajeva za internet marketing je Google Digitalna Garaža. U ponudi se nalazi 15 tečajeva koji obrađuju teme osnova digitalnog marketinga, pokretanja online poslovanja, online oglašavanja, kreiranju pravog sadržaja i online ponašanja kupaca.

Sveobuhvatnu edukaciju na području digitalnog marketinga nudi i poznati blog Wordstream kroz svoje Growth  Academy i PPC University. 

Copyblogger nudi tutorial za digitalni marketing kroz 16 e-knjiga i 20 mailova pod nazivom Internet Marketing For Smart People. Kroz tutorial savladat ćete osnove internet marketinga, online oglašavanja, copywritinga, kreiranja sadržaja i SEO optimizacije. 

Ako želite steći sveobuhvatnu edukacija iz područja Google alata kao što su Google Ads, Google Marketing Platform, Google Analytics, Google My Business, Google AD Manager i Google AsMob na Google Skillshop naći ćete tečajeve za svaki od njih, a dostupna je i certifikacija. 

Za savladavanje Facebook oglasa Facebook je stvorio platformu Facebook for business na kojoj nudi velik broj tečajeva vezanih uz oglašavanje na ovoj društvenoj mreži. 

Velik dio učenja o digitalnom marketing su su i digital marketing blogovi kojih ima zaista puno. Na njima nećete naći sveobuhvatne edukacije i tečajeve već postove o određenim temama stoga su jako dobri za produbljivanje znanja određenim temama i praćenje novosti u internet marketingu. Neki od korisnih blogova su: Marketing Land, Wordstream, MOZ, Social Media Examiner, Neil Patel i Socialfresh.

Ako ipak ne želite učiti online pokušajte pretražiti seminare za digitalni marketing. Dobre besplatne seminare digitalnog marketinga u svojoj ponudi zna imati Plavi ured.

7. Zaključak:

• digitalni marketing obuhvaća sve aktivnosti promoviranja vašeg poslovanja kroz digitalne kanale kao što su web stranice, društvene mreže, e-mail, plaćeni oglasi na tražilicama, display oglašavanje, native oglašavanje te SEO optimizacija
• glavne prednosti digitalnog marketinga su precizno ciljanje publike, personalizacija oglasa, mogućnost mjerenja rezultata, mogućnost optimizacije te manji troškovi oglašavanja
• za razvoj dobre strategije internet marketinga potrebno je: postaviti ciljeve, kreirati buyer personu, identificirati koju vrijednost pružate korisnicima, dobro analizirati konkurenciju, odrediti kanale na kojima ćete se oglašavati i odrediti metrike na temelju kojih ćete pratiti rezultate kampanja
• tehnike digitalnog marketinga su brojne i raznolike, a najpopularnije su SEO optimizacija, Google Ads, oglašavanje na društvenim mrežama, e-mail marketing i native oglašavanje
• nakon što postavite kampanju pratite njene rezultate putem metrika koje ste si odredili, a ako primjetite da nešto nije u redu preispitajte jeste li dobro postavili ciljeve, odabrali publiku i kanale oglašavanja
• digitalni marketing zahtjeva trud i učenje pa je najbolje iskoristiti sve tečajeve, edukacije, tutoriale i blogove koji se nude na internetu.